Visão geral de privacidade
Esta política descreve como TapWorks coleta, usa, armazena e protege dados pessoais relacionados à prestação de serviços de instalação de torneiras. Nosso objetivo é explicar de forma clara quais dados são processados e por quais finalidades, além de fornecer informações sobre direitos dos titulares e canais de contato. As práticas aqui descritas aplicam-se a clientes, fornecedores e visitantes do site.
Definições
A seguir apresentamos definições de termos utilizados nesta política para facilitar o entendimento do leitor.
Coleta de dados
Coletamos dados diretamente fornecidos pelo usuário, dados coletados automaticamente e, em alguns casos, dados provenientes de terceiros autorizados. A coleta é limitada ao necessário para as finalidades informadas.
Dados fornecidos pelo usuário
Ao solicitar orçamento, agendar visita ou usar formulários, solicitamos dados que possibilitem prestação do serviço e comunicação eficiente.
- Nome completo e razão social quando aplicável
- Endereço de instalação (ex.: Rua Cecília Brasil, 69301-081, Boa Vista)
- Telefone de contato: +5511944254836
- Endereço de e-mail fornecido para comunicação
- Informações sobre o equipamento e histórico de manutenção
- Dados necessários para faturamento e emissão de comprovantes
Dados coletados automaticamente
Quando você visita o site ou utiliza serviços online, coletamos informações técnicas que ajudam a operar e melhorar nossos serviços.
- Endereço IP e identificadores de sessão
- Dados de dispositivo e navegador (tipo, versão, idioma)
- Páginas acessadas e interações no site
- Registros de erro e desempenho para diagnóstico
- Informações de localização aproximada derivadas do IP
- Cookies e identificadores de rastreamento para análises
Dados de terceiros
Em alguns casos recebemos dados de parceiros ou prestadores para viabilizar serviços e cumprir obrigações contratuais.
- Informações de fornecedores de peças e logística para execução do serviço
- Dados de plataformas de pagamento para processamento de cobranças
- Dados compartilhados por clientes que indicam terceiros para atendimento
Finalidades do processamento
Trabalhamos com os dados para finalidades específicas, lícitas e informadas ao titular no momento da coleta.
- Execução de contratos e orçamentos relacionados à instalação de torneiras
- Comunicação de agendamento, status do serviço e suporte técnico
- Faturamento, emissão de notas fiscais e cumprimento de obrigações fiscais
- Melhoria do site e análise de uso por meio de dados agregados
- Prevenção e detecção de fraudes em pagamentos
- Cumprimento de solicitações legais e ordens judiciais
- Envio de informações operacionais quando previamente autorizado
- Gestão de relacionamento com o cliente e histórico de serviços
Base legal para o tratamento
Dependendo da categoria de dados e da finalidade, o tratamento é fundamentado em bases legais aplicáveis, como execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, interesse legítimo e consentimento quando necessário.
- Execução de contrato ou medidas pré-contratuais: para agendar e realizar serviços contratados
- Cumprimento de obrigação legal: para emissão de documentos fiscais e registros obrigatórios
- Interesse legítimo: para segurança do site, análise interna e prevenção de fraudes, desde que respeitados direitos do titular
- Consentimento: quando o tratamento depende de autorização explícita do titular, por exemplo para marketing
Conformidade e direitos europeus (quando aplicável)
Para residentes na União Europeia, reconhecemos direitos previstos no GDPR quando aplicável. Aplicaremos salvaguardas adequadas conforme a legislação vigente e solicitações formais dos titulares.
- Direito de acesso aos dados pessoais tratados
- Direito de retificação de dados incorretos ou incompletos
- Direito de portabilidade quando aplicável
- Direito de oposição ao tratamento com base em interesse legítimo, salvo exceções legais
- Direito à limitação do tratamento em circunstâncias previstas
- Direito de solicitar eliminação de dados quando não exista obrigação legal para sua manutenção
Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário para cumprir finalidades legítimas e mediante medidas de segurança apropriadas.
- Com fornecedores e parceiros envolvidos na execução do serviço (logística, fornecimento de peças)
- Com provedores de pagamento para processar cobranças e reembolsos
- Com autoridades fiscais e regulatórias quando exigido por lei
- Com prestadores de serviços de TI que suportam o site e armazenamento de dados
- Com terceiros indicados pelo cliente para execução do serviço, mediante autorização
- Com parceiros de análise de dados para gerar relatórios agregados e anonimizados
Transferências internacionais
Quando houver necessidade de transferir dados para fora do Brasil, TapWorks adota salvaguardas contratuais e técnicas compatíveis com a legislação aplicável para proteger os dados.
As salvaguardas podem incluir cláusulas contratuais padrão, avaliações de risco e garantias técnicas de proteção, dependendo do destino e finalidade da transferência.
Retenção de dados
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades indicadas, observando obrigações legais e necessidades operacionais.
Dados de cadastro e contratos são mantidos enquanto houver relação comercial ativa e por prazos legais exigidos para fins fiscais e contábeis.
Comunicações e registros de atendimento são retidos pelo período necessário para demonstrar a prestação do serviço e resolver eventuais disputas.
Registros técnicos e logs de segurança são mantidos por prazos definidos para diagnóstico, investigação de incidentes e conformidade.
Quando a retenção não for mais necessária e não houver obrigação legal para sua conservação, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura.
Segurança dos dados
TapWorks aplica medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Essas medidas incluem controle de acesso, digital quando aplicável, gerenciamento de backups e políticas internas de segurança. A empresa realiza revisões periódicas de procedimentos para acompanhar mudanças tecnológicas e regulatórias.
- Digital de dados em trânsito e em repouso para formulários e informações sensíveis, com protocolos atualizados seguindo práticas do setor.
- Controles de acesso baseados em função para limitar a visibilidade de dados somente a colaboradores autorizados da TapWorks.
- Backups regulares armazenados em ambientes seguros e procedimentos de resposta a incidentes documentados para reduzir riscos operacionais.
Direitos dos titulares
Como titular de dados, você dispõe de direitos sobre os seus dados pessoais. Abaixo explicamos, de forma clara e objetiva, quais são esses direitos e como solicitá-los junto à TapWorks.
- Acesso: solicitar confirmação sobre quais dados pessoais detemos e obter uma cópia das informações fornecidas.
- Retificação: requerer a correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Eliminação: solicitar a exclusão de dados quando não houver mais base legal para o tratamento.
- Restrição do tratamento: pedir a limitação do uso de seus dados quando houver controvérsia sobre precisão ou legalidade.
- Portabilidade: solicitar a transferência dos dados pessoais fornecidos a outro fornecedor quando tecnicamente viável.
- Oposição: opor-se ao tratamento para fins de marketing direto ou quando o tratamento for baseado em interesses legítimos.
- Revisão de decisões automatizadas: pedir análise humana caso decisões automatizadas afetem você significativamente.
- Revogação do consentimento: retirar consentimentos previamente concedidos sem impactar tratamentos realizados antes da retirada.
Como solicitar seus direitos de privacidade
Solicitações relacionadas a direitos de dados podem ser feitas por e-mail ou correspondência ao endereço da TapWorks. Inclua nome completo, endereço, descrição clara do pedido e documento de identificação para verificarmos a titularidade. Para pedidos complexos, poderemos solicitar informações complementares para garantir a segurança e confidencialidade dos dados.
Respondemos a solicitações dentro de prazos razoáveis conforme a legislação aplicável. Quando necessário, informaremos prazos estimados e o status do pedido por e-mail.
Comunicações e marketing
Utilizamos seus dados de contato para enviar comunicações sobre serviços, ofertas e atualizações da TapWorks apenas quando houver consentimento ou outra base legal apropriada. As mensagens são relevantes ao escopo de instalações e manutenção de torneiras e relacionadas à experiência do cliente.
Para deixar de receber comunicações comerciais, utilize o link de cancelamento presente em nossos e-mails ou solicite a exclusão pelo e-mail de contato; seu pedido será processado em prazo compatível com normas aplicáveis.
Dados de menores
A TapWorks não coleta intencionalmente dados pessoais de menores sem o consentimento dos pais ou responsáveis. Caso identifiquemos tratamento inadvertido, adotaremos medidas para bloquear e remover tais dados conforme exigido por lei.
Links para terceiros
Nosso site pode conter links para serviços de terceiros destinados a complementar a experiência do usuário. A TapWorks não é responsável pelas práticas de privacidade desses sites; recomendamos a leitura das políticas de privacidade dos respectivos provedores antes de compartilhar dados.
Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais ou de serviço. Notificaremos alterações materiais por meio do site ou de comunicação direta quando aplicável, indicando a data de vigência da versão atualizada.